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隨著國內(nèi)疫情防控形勢的好轉(zhuǎn)，天氣轉(zhuǎn)暖，人們出行的訴求更加釋放。 為了更好地把握領(lǐng)域機(jī)遇，提高顧客服務(wù)質(zhì)量和團(tuán)隊管理效率，各大旅行社也在積極尋求員工方法的升級轉(zhuǎn)型。 近來，中高級文化旅游凱撒旅游選擇了騰訊文檔作為在線協(xié)同辦公工具，廣泛應(yīng)用于項目管理、新聞聚合、多方對接、客戶信息表達(dá)等企業(yè)內(nèi)外業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，全面提高了辦公室效率和管理質(zhì)量。

貫穿旅游產(chǎn)品方案設(shè)計全鏈條，提高項目管理效率

現(xiàn)在春暖花開。 要開旅游的話，你會選擇“去哪里玩”？ 有那些經(jīng)典的景點嗎？ ”等成為主要面臨的問題。 此時，全面、個性化、符合訴求的旅游產(chǎn)品計劃必不可少。 在凱撒旅游的日常工作中，定制旅游產(chǎn)品是高頻的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)文案之一，但從路線開發(fā)、景點定制、調(diào)度、顧客體驗，所有環(huán)節(jié)都需要多個團(tuán)隊合作完成，最終為顧客提供滿意的旅游體驗。

凱撒旅游運營商表示，一旦他們開始設(shè)計旅游產(chǎn)品方案，將首先利用騰訊文檔制定在線項目時間表，及時跟進(jìn)責(zé)任板塊的完成情況。

(圖:凱撒旅游-黃山旅游產(chǎn)品計劃表)

在具體的設(shè)計中，通過制作在線ppt，可以向項目下游的成員制作復(fù)印件，插入照片來表現(xiàn)具有目的地特色的景點和美食等新聞，向客戶展示照片文字齊全的旅行計劃，展示當(dāng)?shù)靥厣?在在線合作的基礎(chǔ)上完全更新新聞，可以讓凱撒旅游團(tuán)隊擺脫傳統(tǒng)多個版本多次更替的困擾，實時更新。 另外，在向客戶進(jìn)行遠(yuǎn)程介紹時，打開騰訊文檔“遠(yuǎn)程演示”功能，可以擺脫空之間的限制，實現(xiàn)同步信息表達(dá)和通信。

(圖:旅游產(chǎn)品設(shè)計ppt )

建立優(yōu)質(zhì)的在線顧客服務(wù)系統(tǒng)制度，提供可靠的護(hù)理體驗

基于旅游業(yè)務(wù)的特殊性，路線、交通、費用記錄等副本難以同步，修訂版繁瑣等難點，在一定程度上影響著旅游服務(wù)的質(zhì)量和顧客體驗度。 凱撒旅游以構(gòu)建個性化的旅游服務(wù)為特征，顧客體驗自然是檢驗旅行社服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。 據(jù)悉，選擇騰訊文檔作為此次在線合作工具，不僅能更有效地處理旅游領(lǐng)域痛點的訴求，還將為開展旅游各項業(yè)務(wù)增添“高效翅膀”。

具體來說，在旅行前期，凱撒旅行社將騰訊文檔的線路出團(tuán)通知模板發(fā)送到微信群，實時更新旅行安排和旅行觀察事項，在出團(tuán)前告知客戶。 此外，客戶還可以隨時追溯旅游產(chǎn)品方案，加深對目的地的了解。

在單次出行過程中，團(tuán)隊負(fù)責(zé)人也通過制定出團(tuán)時間表直觀表達(dá)出行路線安排，實時記錄出行消費、登記員簽注等情況，確?？蛻粼诔鲂兄须S時查看費用明細(xì)，消費透明公開，記賬困難，同步

(圖:凱撒旅行-哈爾濱旅行日程)

旅行結(jié)束后，凱撒旅行通過問卷對顧客進(jìn)行旅行體驗的訪問，了解服務(wù)滿意度、線路體驗度等維度新聞。 收集完成后可以一鍵導(dǎo)出，改善反饋總結(jié)播放，為新產(chǎn)品的開發(fā)和服務(wù)提供重要參考。

(圖:顧客訪問問卷調(diào)查表)

作為多人協(xié)作的在線文檔工具，騰訊文檔在不斷優(yōu)化產(chǎn)品體驗的基礎(chǔ)上，共同探索各行各業(yè)高效協(xié)作的處理方式。 未來，我們希望在旅游領(lǐng)域探索與越來越多的場景的合作，為客戶提供方便、高效、安全的在線協(xié)作體驗。