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原標(biāo)題:在酒店，在訂單無(wú)故失效的國(guó)慶節(jié)期間，游客的親歷者不能在團(tuán)體的道路上

規(guī)范在線旅游市場(chǎng)勢(shì)在必行[/s2/]

●在線旅游涉及的維權(quán)熱點(diǎn)問(wèn)題包括:默認(rèn)銷(xiāo)售、霸王條款、大數(shù)據(jù)殺熟、訂單退貨變更、新聞泄露、虛假推廣、低價(jià)陷阱、訂單后漲價(jià)或票務(wù)。

●在遭遇大數(shù)據(jù)殺熟后，50%以上的被調(diào)查者放棄了維權(quán)。 另一方面，網(wǎng)上交易經(jīng)常容易發(fā)生糾紛，但難以取證和日常監(jiān)管，因此糾紛發(fā)生后不容易馬上解決。 另一方面，在線旅游平臺(tái)的問(wèn)題也頻繁出現(xiàn)，因?yàn)樵S多客戶在遇到問(wèn)題后，不愿麻煩而去維權(quán)。

●發(fā)生故障后，平臺(tái)和供應(yīng)商經(jīng)常負(fù)責(zé)。 在網(wǎng)上旅游平臺(tái)內(nèi)部，必須建立旅游緊急突發(fā)事件解決委員會(huì)等更有效的突發(fā)事件應(yīng)對(duì)機(jī)制，并將其作為公司核心部門(mén)統(tǒng)一考慮

牽著手，說(shuō)走就走，&hellip； &hellip； 街頭生活？

在國(guó)慶旅游高峰期，很多預(yù)約酒店的網(wǎng)民在出游途中，面臨著無(wú)法入住酒店、訂單被扣除但已過(guò)期、想退的房間無(wú)法入住等問(wèn)題。 據(jù)手機(jī)稱，這是因?yàn)橄到y(tǒng)存在漏洞(脆弱性)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，在線旅游平臺(tái)( ota )成為人們旅游預(yù)約的重要渠道。 美團(tuán)研究院根據(jù)美團(tuán)平臺(tái)年10月1日至10月5日的數(shù)據(jù)，分解發(fā)現(xiàn)在線旅游的費(fèi)用在增加。 年，中國(guó)在線旅游預(yù)約市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到8600億元人民幣，同比增長(zhǎng)16.5%。 網(wǎng)上旅游預(yù)約讀者規(guī)模比去年同期增長(zhǎng)9%，達(dá)到4億1千萬(wàn)人。

在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，網(wǎng)上旅游是新興領(lǐng)域，將來(lái)有很大的快速發(fā)展空間。 此外，網(wǎng)絡(luò)旅游市場(chǎng)規(guī)范不是一蹴而就的，需要相關(guān)部門(mén)、公司乃至全社會(huì)共同合作，共同維護(hù)顧客的合法權(quán)益，促進(jìn)領(lǐng)域健康快速發(fā)展。

在線平臺(tái)出現(xiàn)了故障

客戶的業(yè)者發(fā)出悲鳴

今年很奇怪，太異常了。 坐在接待處的許偉(假名)低著頭低聲說(shuō)道。

10月2日，許偉經(jīng)營(yíng)的河北省濕源白石山景區(qū)黃金位置的客廳還有一半空房，合作的在線旅游平臺(tái)沒(méi)有任何訂單，這種情況持續(xù)到2日晚上，許偉和一些合作伙伴有點(diǎn)著急。

根據(jù)往年的經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)時(shí)期應(yīng)該早就預(yù)約滿了，今年大家都去做了什么？ 許偉經(jīng)營(yíng)的客廳每晚平均200元左右的價(jià)格，總是供不應(yīng)求，但今年的情況讓許偉等人很困惑。

謎的答案從10月2日下午開(kāi)始明確。 當(dāng)天下午，多名客人來(lái)到客廳，表示網(wǎng)上旅游平臺(tái)已經(jīng)預(yù)訂和支付完畢，但許偉等人沒(méi)有收到任何預(yù)訂消息。

這在我們的宿舍沒(méi)問(wèn)題。 因?yàn)樵谏嚼?，很多客人沒(méi)有直接來(lái)店里。 如果是市區(qū)的話，預(yù)約的客人來(lái)店之后可能已經(jīng)沒(méi)有房間了。 許偉說(shuō)。

相對(duì)于此，很多上傳手機(jī)的店也同樣發(fā)出悲鳴。 長(zhǎng)沙某酒店前臺(tái)工作人員小(化名)告訴法制日?qǐng)?bào)記者，手機(jī)系統(tǒng)有問(wèn)題，10月2日來(lái)店的客人不能入住。 因?yàn)樵诰频昵芭_(tái)沒(méi)能查詢到訂單。 程方給出的處理方法是，先向客戶辦理入住手續(xù)，這個(gè)訂單后期已成功結(jié)算，所以我們向客戶辦理了入住手續(xù)，但第二天的訂單還不存在。 客戶收到了行程的退款，但拒絕支付這個(gè)房費(fèi)。